Canlı destek deneyiminde nelere bakıyorsunuz?

Bir destek ekibini değerlendirirken sadece yanıt hızına mı bakıyorsunuz, yoksa verilen cevabın açıklığı ve kayıt numarası sunulması da önemli mi?

Hız kadar tutarlı ve yazılı cevap verilmesi önemli. Aynı soruya farklı temsilciler farklı yanıt veriyorsa kuralları tekrar incelemek gerekir.

Görüşme sonunda kayıt veya talep numarası verilmesi, daha sonra aynı konuya dönmeyi kolaylaştırıyor.